Donald heeft haast, Mickey een snipperdag ... snipperdag 15 januari 2020 Evert Vols De verwachtingen waren hooggespannen toen wij met twee gezinnen begin december richting Parijs afreisden voor een lang weekend Disneyland Parijs En eerlijk is ...
Klantbehoeften in crisistijden ... in crisistijden 20 mei 2020 Evert Vols Omgaan met veranderingen is niet het sterkste punt van het menselijk ras In plaats van de veranderde situatie te accepteren schieten we via een soort Pavlov ...
Stop met luisteren naar je klant! ... je klant 28 oktober 2020 Evert Vols Misschien niet zo n genuanceerde titel maar nu heb ik wel je aandacht Fijn want mijn oproep komt niet zomaar uit de lucht vallen Zorg dat je naar je klanten ...
Snap de klantreis, maar kijk ook eens naar binnen! ... naar binnen 15 maart 2019 Evert Vols Ik heb me er in het verleden in mijn rol als marketeer ook vaak genoeg schuldig aan gemaakt nieuwe proposities en campagnes vanachter m n bureau bedenken ...
Geen service is de beste service ... beste service 29 juli 2020 Evert Vols Ik weet het het is levensgevaarlijk om zo n titel te gebruiken Vooral op een platform waar veel klantcontactprofessionals samenkomen en nu wellicht denken dat ...
Eenvoudig geroosterd brood - een utopie? ... een utopie 07 juni 2019 Evert Vols Technologie en digitalisering Al zou je het willen je kunt er niet omheen Logisch ook Het is hier nu eenmaal en laten we voor eens en voor altijd vaststellen ...
Klantcontact als afvoerputje ... afvoerputje 05 november 2018 Evert Vols Ik maak vast geen vrienden met deze titel Het goede nieuws is dat het niet mijn mening is eerder een pijnlijke constatering op basis van mijn ervaringen bij ...
Basis voor een klantgerichte organisatie ... organisatie 26 juli 2023 Evert Vols Met regelmaat krijgen wij de vraag Help ons te transformeren naar een klantgerichte organisatie of Ik wil klantgericht ondernemen maar waar moet ik beginnen ...